上海市嘉定区人民政府嘉定镇街道办事处

嘉嘉〔2020〕　4　号

关于印发《嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引（1.0版）》的通知

各社区：

为进一步指导做好口罩网上预约登记工作，嘉定镇街道办事处组织制订《嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引（1.0版）》。现印发给你们，请参照执行。

特此通知

附件：嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引（1.0版）

　　　　　　　上海市嘉定区人民政府嘉定镇街道办事处

　　　　　　　2020年2月5日

上海市嘉定区人民政府嘉定镇街道办事处办公室　　　　　　  2020年2月5日印发

（共印60份）

嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引

1.0版

嘉定镇街道办事处

二0二0年二月

前  言

1月31日，上海市政府决定改进口罩供应方式，采取“居村委会预约登记+指定药店购买”的方法，每户居民预约登记后购买口罩。

根据区委区政府的部署要求，为了减少人员聚集等待、降低交叉感染风险，嘉定镇街道及时与东方网技术团队对接推出手机预约口罩平台，经过一天的运行，广受居民欢迎。嘉定镇街道在此基础上，总结提炼形成《嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引（1.0版）》，以更好地指导各社区开展此项工作。本指引由嘉定镇街道办事处组织制订，主要起草人：夏洁心、陆晓红、颜伟、姚珺、秦怡。指导、审核：郭亦鹿。

嘉定镇街道口罩网上预约登记工作指引

1.0版

1. 准备工作

1.1 街镇层面

1.1.1 与技术团队确定双方联络员，商讨并明确线上预约登记流程；

1.1.2 召开系统上线培训会，组织技术人员、社区及相关科室开展业务培训，熟练掌握线上预约流程、常见问题，明确操作口径；

1.1.3 印制《嘉定镇街道网上预约登记口罩流程》（见附录A）；

1.1.4 与辖区药店沟通确定居民预约成功后购买口罩的凭证类型及样式。

1.2 社区层面

1.2.1 在社区宣传栏、小区出入门、辖区各楼道口张贴《嘉定镇街道网上预约登记口罩流程》告知单，利用业主微信群、QQ群、社区小广播等多种方式将该手机预约登记流程宣传到位；

1.2.2 整理确认所辖小区居住地址，汇总形成系统兼容的电子文档，交由技术团队录入系统后台。

2. 工作流程

2.1测试阶段

2.1.1 “上海嘉定”APP上线“口罩预约”测试版，测试页面的“口罩预约入口”需注明“测试版”；

2.1.2 明确测试时间为XXXX年X月X日X:00——X:00；

2.1.3 在测试时间内，动员社工、志愿者等上线测试，熟悉口罩网上预约登记的操作流程，梳理登记常见问题，及时向技术团队咨询，统一答复口径和解决办法。

2.2 运行阶段

2.2.1 按约定时间启动 “上海嘉定”APP 上线“口罩预约”正式版；

2.2.2 居民通过手机扫描二维码，下载安装“上海嘉定”APP后，点击首页“口罩预约入口”，进行预约申请；

2.2.3 在预约申请页面，居民需认真阅读预约须知，确认无误后填写申请信息，并提交预约。（需按实填写预约地址、预约人姓名、手机号、证件类型、证件号码等信息）；

2.2.4 预约信息提交成功后，等待居委审核。

2.3 审核阶段

2.3.1 技术团队导出当天（每天/每12小时/按需）居民申请预约信息表，反馈至社区居委会联络员；

2.3.2 社区居委会工作人员进行信息审核，排除已现场登记过、提交信息有误的预约申请后，按申请时间先后排序形成正式预约申请名单（现场登记排序在网上登记之前），送至对应供货药店。

2.4 购买阶段

2.4.1 药店根据口罩到货情况，通知社区安排市民前往购买;

2.4.2 社区根据正式预约名单，按顺序通知居民携带有效证件至指定药店购买口罩。

3. 工作保障

3.1 人员保障

3.1.1 根据社区人口数量安排3-8名熟练使用预约系统的社工或志愿者，作为开放预约登记期间现场指导和操作人员；

3.1.2 安排1-2名预备工作人员作为临时指导和操作人员，以应对大流量登记突发状况；

3.1.3 安排社区志愿者1-2名、联勤队员1-2名、社区民警（辅警）1名，做好现场秩序维护；

3.1.4 根据社区人群特点，按需配备急救人员1名，应对居民突发身体状况。

3.2 物资保障

3.2.1 现场工作人员每人配备至少一台已经安装“上海嘉定”APP的智能手机，为遇登记问题的居民提供代办服务；

3.2.2 配备相应的消毒物品及防护物资，如测温仪、消毒酒精棉花、免洗手液、口罩、护目镜、防护衣、常见急救用品、小喇叭等，在保障居委操作人员自身安全的同时，做好每次居民预约后手机的消毒工作；

3.2.3 老年人口居多的社区，一般以1米为间隔设置休息椅，兼顾防控要求和老年人身体需求。

3.3 场地保障

3.3.1 在社区设置通风佳、够宽敞的现场咨询和代办服务点，配备流程图、二维码等宣传资料，指导居民办理开展手机预约登记；

3.3.2 根据防控要求，设置1米线、等候区等（见附录B：现场布置参考图）。

3.4 技术保障

3.4.1 由社区或技术团队开设咨询电话，供市民电话咨询登记所遇问题；

3.4.2 对现场咨询人员进行温度测量，确保无发热人员交叉。

附录A：

嘉定镇街道网上预约登记口罩流程

1.手机扫描二维码，下载上海嘉定App：

2.在首页点击“嘉定镇街道口罩预约入口”。

3.在预约申请页，认真阅读预约须知，确认无误后填写申请信息，填写相关信息，并提交预约。

4.预约步骤：

a)居民按要求填写申请表，包括预约地址、预约人姓名、手机号、证件类型、证件号码等。

b)申请提交后居委会会对申请进行审核。

c)居委会将根据口罩到货情况，按照先后顺序通知居民到凭有效证件指定药店凭证购买口罩。

附录B：

现场布置参考图

工作人员

操作区

    安保

居民等候区