街道各社区、直属企业、街道机关各部门、事业中心、综合执法大队：

《嘉定镇街道“12345”市民服务热线派单方案》已经街道办事处研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

特此通知

　　　      上海市嘉定区人民政府嘉定镇街道办事处

　　　　　　　　 　    2024年7月29日

嘉定镇街道“12345”市民服务热线派单方案

（试  行）

为进一步提升嘉定镇街道“12345”市民服务热线工作水平，做好热线派单，坚持“精准、快速、高效”原则，做到“派得准”“接得住”，特制定本办法。

第一条  本方案在“法定”“商定”“指定”基础上进一步明确派单主体，明确实行首单负责制。

第二条  工单下派原则，按照“法定”为先、“职能”为主、“网格”兜底原则，遵循先管理后执法，明确具体事项类别属性，将热线工单和网格事部件工单派发至各职能部门及社区。

第三条  由街道城运中心根据事项的类型、区域进行派单，一般工单按主办单位和协办单位下派，由主办单位总牵头，落实各项工作，协办单位全力配合，落实具体事项，主办单位及协办单位均须在平台上进行接单、回单。

第四条  涉及多部门的工单，先由主办单位提出处置方案，由主办单位上报其分管领导核准后，递交城运中心，由城运中心负责召集，召开事项调度会，共同推进工作。

第五条  如根据以上原则派单后，仍旧有职能交叉、政策盲区或特殊疑难工单，由首单责任部门先行联系，向街道城运中心上报情况，填写退单申请表，由部门负责人签字后经系统退单，由城运中心协调其他部门接单。若城运中心协调后仍无承办单位的，由城运中心报请分管领导，经主任办公会决策，推动重复和疑难工单的办理。

第六条  具体派单事项类别见《嘉定镇街道“12345”市民服务热线派单类别事项表》。

第七条  协办单位涉及的相关职能部门，均由城运中心根据工单事项类别及实际情况进行派单。

         第八条  本办法由嘉定镇街道城市运行管理中心进行解释。