专业力量加入，代配药跑起“嘉”速度

疫情期间，很多慢性病患者和中老年人家中药品“告急”，为最大可能满足群众配药需求，嘉定镇街道专门成立了由6名志愿者组成的医疗保障配药小分队，开启了代配药的接力。近日，街道发挥下沉单位区医保局的专业优势，作为一支重要的补充力量加入街道配药小分队。他们高效对接百姓配药需求，优化服务流程，提高配药效率。街道配药小分队队长陈燕欣喜地说：“多亏了区医保局志愿者们及时加入，现在配药越来越高效。”

推出两项提示，优化代配药流程

4月16日，区医保局的下沉志愿者来到街道，与配药小分队进行充分交流，了解情况，组织方案，完善流程，并对部分社区进行调研，进一步了解社区需求。大家群策群力，制订下发了《配药志愿服务工作提示》《关于代配药的工作提示》。

其中，《配药志愿服务工作提示》将工作流程、人员分配细化到每一个配药步骤、每一位工作人员职责。《关于代配药的工作提示》则梳理出一些在配药过程中常见问题，如基层医疗机构不能配置的药品，重复超量配药引发的后果等。

“这两份工作提示是我们在实践中摸索出的工作方法以及注意事项，减少不必要的矛盾，提高了配药效率。”区医保局综合科科长王珏表示。

保持细心耐心，发挥专长特长

配药流程看似简单，却需要“配药小分队”的成员们保持细心与耐心。医保局志愿者将他们的工作比作一道“滤网”。

“我们碰到过许多居民，自身基础性疾病很多，试图一次性订购7、8类药物，已经超过医院可配的正常需求量。”王珏说，申请配药的居民中大多患糖尿病、高血压等慢性疾病，需要长期服药，出于对封控时间的不确定及药物短缺的担忧，就导致出现“超量配药”的情况，“如果碰到居民需要的药物医院没有，我们会第一时间和居民电话沟通，征询是否需要换药。有个别药物医院不能代开药的，也及时向居民做好解释工作。”

医保局志愿者还发挥岗位优势与自身特长，指导各社区工作者做好信息收集工作，提前掌握居民个性化需求，指导社区做好就医记录册消杀等。

在细节上下功夫，把计划做得更完善

最近，志愿者们每天都会收到满满几箱从社区收来的“配药包”，内含代配药信息便签、医保卡、药品空盒等。晚上6点多，他们接收到第二天的“用药清单”，基本每天都有一、二百单的配药需求。

“我们汇总好居民用药清单后，会根据清单上的序号在医保卡上贴上对应的号码标签，提前做好核对，这样取药的时候也方便，避免重复核对。”核对、贴标签的工作一直持续到晚上九、十点。

为了能在一天之内尽可能配到更多的药，下沉志愿者们根据“任务分配清单”提前制定好“作战计划”，谁负责排队挂号，谁负责拿药，谁负责整理药物等，各司其职，团队作战。“我们现在一共23人，分3组，期间根据居民提出的配药需求量，合理安排人手，根据晚上整理好的清单，提前摸清所需药物对应的医疗机构。”王珏说。